Fluxos
Um fluxo é a conversa que o bot envia: mensagens, botões, esperas e desvios. Ele fica em Fluxos e tem três status: Rascunho, Publicado e Desativado. Só fluxos publicados podem ser usados em broadcast.
| Bloco | Para que serve |
|---|---|
| Digitando | Simula que o bot está digitando. |
| Mensagem | Texto simples. |
| Botões e Menu | Opções para o lead tocar. |
| Mensagem de Utilidade | Template com cabeçalho, texto e até 3 botões, para envio fora da janela de 24h. |
| Delay | Pausa antes do próximo passo. |
| Anexo | Imagem, vídeo ou arquivo. |
| Handover Protocol | Transfere a conversa para um atendente humano. |
| Random | Sorteia um caminho. |
| GoTo | Carrega outro fluxo e continua por ele. |
| Adicionar Tag e Remover Tag | Marcam o lead para segmentar depois. |
| Cancelar Inscrição | Descadastra o lead. |
| Condicional | Desvia conforme uma condição. |
| Localização e Solicitação de Mensagem Recorrente | Recursos específicos do canal. |
Nem todo bloco existe em todo canal. No Instagram não há Localização, Mensagem Recorrente nem Mensagem de Utilidade. No Telegram não há Menu, Handover, Mensagem de Utilidade nem Mensagem Recorrente.
Quando o fluxo é acionado
Seção intitulada “Quando o fluxo é acionado”Em Acionamento você escolhe: Todos os Canais, Resposta Padrão, Menções no Story (só Instagram), Broadcast, Sequência, Resposta Inicial ou Comentário.
Esperar resposta
Seção intitulada “Esperar resposta”O bloco Esperar resposta faz o fluxo aguardar o lead. Você define o que esperar (qualquer coisa, texto, número, e-mail, telefone, data, arquivo ou localização), em qual variável guardar, quanto tempo esperar e para onde o lead vai se não responder no prazo (saída Sem interação).
Configurações do fluxo
Seção intitulada “Configurações do fluxo”- Fora do roteiro: o que fazer quando a mensagem do lead não casa com nada. Por padrão, volta ao início.
- Fluxo já terminado: o que fazer quando o lead escreve depois do fim.
- Já agendado: se o lead já tem um envio agendado, não agendar de novo (padrão), substituir ou permitir os dois.
- Palavras de escape e palavras-chave para cancelar inscrição.
- Atualização Dinâmica: inclui automaticamente as páginas que entrarem nas categorias vinculadas.
- Metrificar acessos de links: conta os cliques nos botões de link do fluxo.
Tradução
Seção intitulada “Tradução”Com Tradução I.A, o fluxo é traduzido automaticamente para o idioma das páginas vinculadas quando ele é diferente do idioma do fluxo. O idioma de origem é detectado a partir dos textos.
Variáveis ausentes
Seção intitulada “Variáveis ausentes”Ao publicar, o aviso Variáveis Ausentes indica páginas com variáveis ainda não configuradas. Veja Variáveis.